Krisenmarketing Timo Tischler

Die Phasen im Krisenmarketing

Analyse & Konzept
Bevor erste Marketingmaßnahmen realisiert werden können, wird in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden eine Situationsanalyse der bestehenden Geschäftsfelder aus Marketingsicht durchgeführt.

Im Anschluss an die Analyse wird nach Absprache mit dem Kunden von uns ein (Krisen)Marketingkonzept mit einem detailgenauen Absatzförderungs-MIX entwickelt. In diesem Konzept werden strategische Ziele und Meilensteine definiert sowie Einzelaktionen beschrieben, die in verschiedenen Phasen durchgeführt werden.


Initialphase: Sofortmaßnahmen
In dieser Phase werden "Akutmaßnahmen" aus dem Marketingkonzept umgesetzt. In erster Linie geht es in der Initialphase darum, mit verschiedenen gezielten Aktionen:

• Kundenschwund sofort zu stoppen!
• Bestandsgeschäft zu sichern und auszubauen!
• Initialmaßnahmen zur Neukundengewinnung anzustoßen!
• Inaktive Kunden zu reaktivieren! - Multiplikatoren zu aktivieren!
• Neue Geschäftsfelder und Ausbaumöglichkeiten anzutesten!

Diese Aktionen kommen in 80% der Fälle aus dem Direktmarketing und Guerillamarketing und werden zwar "hau ruck" durchgezogen, jedoch auch "gezielt" vorbereitet!

In der Initialphase geht es erst einmal darum, sehr schnell einen spürbaren und messbaren Fortschritt zu bewirken und sich grundlegend in die richtige Richtung zu bewegen.
Stabilisierungsphase und Ausbau

Sind die Initialmaßnahmen durchgeführt und diverse Aktionen angestoßen, geht es darum, die Geschäftsfelder strategisch zu stabilisieren und auszubauen.

In dieser Phase wird auch deutlich, welche Produkte und Lösungen fokussiert und ausgebaut und welche Bereiche eventuell zurückgefahren werden sollten.

Zusätzlich hat man in der Stabilisierungsphase die Ergebnisse, mit welchen Lösungen und Produkten z.B. Bestandskunden am effektivsten ausgebaut werden können und welche Produkte und Lösungen z.B. bei Neukunden als Türöffner fungieren.

Eine wichtige Aufgabe ist es hier, Ihre Marktposition durch entsprechende Maßnahmen zu sichern und auszubauen sowie sich in Ihren Zielmärkten effektiv zu positionieren.

Durch diese oben genannten Maßnahmen werden auch im Rahmen des Branding-Prozesses Ihre Bekanntheit und Ihr Markenwert erhöht!

Es gilt nun, für funktionierende Geschäftsfelder auch funktionierende Marketingmethoden zu etablieren sowie im gleichen Zug uneffektive Geschäftsfelder und Methoden auszuschalten.


Wachstumsphase : Neue Märkte und Geschäftsfelder!
Sind die bestehenden Geschäftsfelder stabilisiert und die eigene Marktposition entsprechend gefestigt, sollten im Rahmen eines "Risk-Balancing" neue strategische Geschäftsfelder und Märkte erschlossen werden.

Dies kann z.B. in Form neuer Produkte, Lösungen, Dienstleistungen oder Marken funktionieren.

Das hört sich alles sehr groß an - ist jedoch auch im kleinen Rahmen anwendbar.

Stellen wir uns ein kleines Restaurant vor, das nach einer Analysephase entsprechende Initialmaßnahmen durchführt - danach das Kerngeschäft stabilisiert und eventuell neue Geschäftsfelder in Form von "Außerhaus-Verpflegung" erschließt!"